Здравствуйте, изучив доказательства предоставленные Вами могу вынести следующий вердикт:
Не принимаем скриншоты + Плохое качество видео (ничего не видно)
Отказано.
Если у Вас есть полная запись ситуации - напишите жалобу повторно.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства, удачной игры!