Здравствуйте, изучив доказательства предоставленные Вами могу вынести следующий вердикт:
Недостаточно доказательств.
К сожалению не смогу оценить данную ситуацию по этому видео, так как не видно сервер.
Отказано.
Если у Вас есть полная запись ситуации - напишите жалобу повторно.
Приносим свои...