Здравствуйте, изучив доказательства предоставленные Вами могу вынести следующий вердикт:
У игрока могли быть проблемы с интернетом в связи с этим, по игроку не проходил урон.
Вынужден Вам отказать.
Если у Вас есть полная запись ситуации - напишите жалобу повторно.