Здравствуйте, изучив доказательства предоставленные Вами могу вынести следующий вердикт:
Не понятно, что происходило в тот момент, так же Вы могли попросить дать Вам пройти. Если у Вас есть полная запись ситуации - напишите жалобу повторно.
Отказано.