Здравствуйте, изучив доказательства предоставленные вами могу вынести следующий вердикт:
Не ясна суть ситуации, к сожалению, не достаточно доказательств.
Если у Вас есть полная запись ситуации, то напишите жалобу повторно.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства, желаем приятного время провождения на просторах Московского сервера!