Здравствуйте, изучив доказательства предоставленные Вами могу вынести следующий вердикт:
Недостаточно доказательств.
По поводу рук, временно их можно не отыгрывать, так как после обновления случилась небольшая помолка с чатом)
Отказано.
Если у Вас есть полная запись ситуации - напишите жалобу повторно.