Здравствуйте! Изучив ситуацию могу сказать следующее:
Отказано!
Не представляется возможным полностью оценить ситуацию, так как на вашей фиксации отсутствует звуковая дорожка.
Если у Вас имеется фиксация со звуком можете обратиться с жалобой повторно.
Приятной игры на проекте NEXTRP!