• Ваш никнейм: Куроро Люцифер
• Никнейм администратора: Анастасия Шинхова
• Опишите жалобу:
Хочу обратить ваше внимание на неудовлетворительный опыт в процессе рассмотрения жалобы, игрок написал жалобу 05.11.2023. Окончательный ответ был получен только 10.11.2023, что составляет 5 дней с момента подачи жалобы.
Согласно вашим собственным правилам рассмотрения жалоб, администрация обязана уведомить о возможном увеличении времени рассмотрения, если это требуется. В данном случае такое уведомление не было предоставлено. Это вызвало недопонимание и неудовлетворение со стороны игроков и пользователей форума, поскольку игрок был не осведомлён о причинах задержки.
Кроме того, в процессе общения с администратором по данной жалобе, не было предоставлено никакой информации о возможной задержке. Поэтому игрок ожидал, что рассмотрение будет завершено в разумные сроки(3 дня).
Прошу вас Сальвадор рассмотреть данную жалобу, рассмотреть все нюансы, и отнестись к жалобе серьезно, поскольку в правилах не указано что общения с игроком это может относится как задержка, соответственно Анастасия должна понести наказания за незнания правил рассмотрения жалоб.
• Видео от своего лица:
• Никнейм администратора: Анастасия Шинхова
• Опишите жалобу:
Хочу обратить ваше внимание на неудовлетворительный опыт в процессе рассмотрения жалобы, игрок написал жалобу 05.11.2023. Окончательный ответ был получен только 10.11.2023, что составляет 5 дней с момента подачи жалобы.
Согласно вашим собственным правилам рассмотрения жалоб, администрация обязана уведомить о возможном увеличении времени рассмотрения, если это требуется. В данном случае такое уведомление не было предоставлено. Это вызвало недопонимание и неудовлетворение со стороны игроков и пользователей форума, поскольку игрок был не осведомлён о причинах задержки.
Кроме того, в процессе общения с администратором по данной жалобе, не было предоставлено никакой информации о возможной задержке. Поэтому игрок ожидал, что рассмотрение будет завершено в разумные сроки(3 дня).
Прошу вас Сальвадор рассмотреть данную жалобу, рассмотреть все нюансы, и отнестись к жалобе серьезно, поскольку в правилах не указано что общения с игроком это может относится как задержка, соответственно Анастасия должна понести наказания за незнания правил рассмотрения жалоб.
• Видео от своего лица:
