Здравствуйте, изучив доказательства предоставленные Вами могу вынести следующий вердикт:
В IC чате сотрудник отыграл как полагается, где ошибался прописывал "откат"
Отказано.
Если у Вас есть полная запись ситуации - напишите жалобу повторно.
Приятной игры на проекте NEXTRP