Здравствуйте, изучив доказательства предоставленные вами могу вынести следующий вердикт:
Ситуация не ясна, не понятно, что могло происходить до этого.
Если у Вас есть полная запись ситуации, то напишите жалобу повторно.
Желаем приятного время провождения на просторах Московского сервера!